Erilaiset yksilöt, monimuotoiset asiakassolut, voittava asiakaskokemus

Uskomme EMUssa, että mikäli tunnemme itsemme ja tapamme toimia sekä ymmärrämme, millaisten ihmisten kanssa työskentelemme, meillä on paremmat mahdollisuudet onnistua työssämme. Tämän vuoksi haluamme mahdollistaa EMUlaisten tutustumista toisiinsa työn puitteissa. EMU tarjoaa kaikille työntekijöilleen Everything DiSC-profiilin, jota hyödynnämme mm. johtamisessa, asiakastyössä ja työssä oppimisessa. DiSC on työkalu, joka auttaa ymmärtämään ihmisten käyttäytymistyylejä niin työssä kuin muissa vuorovaikutustilanteissa. Malli jakaa käyttäytymistyypit neljään pääluokkaan: Dominance (dominanssi), Influence (vaikutusvalta), Steadiness (vakaus) ja Conscientiousness (tunnollisuus). DiSC-menetelmästä löydät lisätietoa helposti esim. googlaamalla. Oman profiilin ymmärtäminen auttaa ymmärtämään paitsi omaa myös muiden toimintapoja. Tätä kautta pystymme myös kehittämään työskentelytapojamme yksilöinä ja yhdessä.

DiSC-työkalu auttaa EMUlaisia hahmottamaan, miten eri henkilöt reagoivat erilaisiin tilanteisiin, kommunikoivat ja tekevät päätöksiä. Käytännössä tämä näkyy EMUlla esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä, jossa työntekijää pyydetään varaamaan tapaamisia erilaisten toimintaprofiilien kanssa ympäri organisaatiota. Näin tutustumme sekä toisiimme, että toistemme työskentelytapoihin ja lisäämme ymmärrystä keskenäiseen vuorovaikutukseemme. 

Asiakastyössä, jossa onnistuminen vaatii usein monitahoista tiimityötä, DiSC-profiilit auttavat luomaan toimivampia työryhmiä. Ne auttavat tunnistamaan vahvuudet ja heikkoudet tiimin sisällä sekä edistävät parempaa kommunikaatiota ja konfliktien hallintaa. 

Erilaisten luontaisten toimintaprofiilien tuntemus voi auttaa myös erilaisten asiakkaiden kanssa toimimisessa. Lisäksi profiilit auttavat esihenkilöitä ja EMUa työnantajana ymmärtämään paremmin työntekijöiden motivaatioita ja työskentelytyylejä. Tämä tieto auttaa EMUa tarjoamaan yksilöllisempää tukea ja ohjausta, mikä puolestaan voi parantaa työtyytyväisyyttä ja sitoutuneisuutta.

Asiantuntijatyö alkaa keskinäisestä tuntemuksesta ja luottamuksesta. Kyky ymmärtää ja kommunikoida erilaisia käyttäytymistyylejä omaavien ihmisten kanssa on yhtä tärkeää, kuin pätevyys omalla alalla.