Meille tärkeintä on, että asiakkaalla on tunne turvallisuudesta ja hallinnasta. Asiakkaan ei tarvitse käyttää aikaa siihen, toimiiko palkkahallinto varmasti — meidän tehtävämme on huolehtia siitä. Customer Success voi olla osa arjen yhteistyötä tai sitä voidaan hyödyntää vain tarvittaessa.
1. Ennakoiva yhteydenpito
EMUlla emme odota, että asiakkaalle syntyy ongelma.
Pidämme aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin, tiedotamme muutoksista ja varmistamme, että asiakkaalla on aina ajantasainen tieto esimerkiksi:
- työehtosopimuksen mukaisista yleiskorotuksista
- yleisistä lainsäädännön päivityksistä
- palkkahallinnon aikatauluista
- prosessimuutoksista
- uusista toimintatavoista
Ennakoiva viestintä vähentää kiirettä ja tuo asiakkaalle varmuutta.
2. Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen
Palkkahallinto ei ole samanlaista kaikille yrityksille.
Urheiluliitoilla, asiantuntijaorganisaatiolla ja ravintola-alan yrityksillä on täysin erilaiset tarpeet. Siksi perehdymme asiakkaidemme toimintaan aidosti kuuntelemalla asiakasta.
Kun tunnemme asiakkaan liiketoiminnan:
- pystymme reagoimaan nopeammin
- osaamme huomioida toimialakohtaiset erityispiirteet
- voimme ehdottaa tehokkaampia toimintamalleja
- asiakkaan arki sujuvoituu
Tämä näkyy käytännössä liiketoiminnan erityispiirteiden osaamisena, parempana ennakointina ja vähemmän yllätyksinä.
3. Selkeät prosessit ja vastuut
Hyvä asiakaskokemus syntyy usein yksinkertaisista asioista.
Asiakkaan täytyy tietää:
- kuka hoitaa asioita
- miten prosessi etenee
- mitä asiakkaalta odotetaan
- milloin asiat tapahtuvat
EMUssa panostamme selkeisiin toimintamalleihin ja läpinäkyvään yhteistyöhön. Me myös ohjataan asiakkaita vaihtamaan prosesseja, jos huomataan, että joku toinen malli toimisi heidän kohdallaan paljon paremmin. Hyödynnetään parhaamme mukaan myös asiakkaiden nykyisiä käytössä olevia järjestelmiä aineiston toimituksen yhteydessä, jolloin vältytään turhalta manuaaliselta tuplatyöltä.
Kun vastuut ja aikataulut ovat kunnossa, myös palkkahallinto toimii sujuvammin.
4. Teknologian hyödyntäminen asiakkaan hyväksi
Moderni Customer Success liittyy vahvasti myös teknologiaan.
EMUssa hyödynnämme sähköisiä järjestelmiä ja automaatiota tavalla, joka helpottaa asiakkaan arkea.
Tavoitteena ei ole digitalisoida asioita digitalisoinnin vuoksi, vaan oikeasti:
- vähentää manuaalista työtä
- minimoida virheitä
- nopeuttaa prosesseja
- parantaa tiedon saatavuutta
- tuottaa asiakasta hyödyttävää raportointia
Kun automaatiot tukee toimintaa oikein, asiakkaalle jää enemmän aikaa oman liiketoimintansa kehittämiseen. Me ymmärretään kuitenkin, että eri asiakkailla on erilaisia tarpeita, ja ei haluta laittaa kaikkia asiakkaita yhteen muottiin. Tärkeintä, on että jokaiselle asiakkaalle saadaan asiakkaan omaa arkea tukeva hr- ja palkkaprosessi.
5. Kumppanuus, ei pelkkä palvelu
EMUlla haluamme olla enemmän kuin ulkoinen palveluntarjoaja.
Parhaimmillaan palkkahallinnon yhteistyö toimii aidosti kumppanuutena, jossa:
- kaikista asioista voidaan keskustella avoimesti olipa ne sitten onnistumisia tai reklamaatioita
- kehitystarpeita tunnistetaan yhdessä
- ratkaisuja rakennetaan pitkäjänteisesti ja tulavaisuuteen katsoen
- asiakas saa tukea myös muutostilanteissa
Tämä korostuu erityisesti kasvuyrityksissä, organisaatiomuutoksissa ja kansainvälistyvissä yrityksissä, joissa palkkahallinnon tarpeet muuttuvat nopeasti. Me tarjoamme palkkahallinnon palveluita myös Ruotsissa ja Norjassa, jolloin pystymme kätevästi lisäämään asiakassoluun vain paikallisen palkkahallinnon ammattilaisen tueksi.
.jpeg?width=200&height=200&name=197A6550-Edit%20(1).jpeg)
